Bij Novera Rings willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als je ring toch niet helemaal bij je past, heb je het recht om je online aankoop te retourneren volgens de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Herroepingsrecht van 14 dagen
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je Novera Rings binnen deze periode van 14 dagen laten weten dat je je aankoop wilt retourneren.
Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Zo retourneer je je bestelling
Neem om een retour te starten contact met ons op en vermeld:
- Je naam
- Je ordernummer
- De ring(en) die je wilt retourneren
Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.
Nadat we je retourverzoek hebben ontvangen, sturen we je de benodigde retourinstructies en het retouradres.
Verpak de ring stevig om schade tijdens het transport te voorkomen.
Als je de originele verpakking van Novera Rings nog hebt, vragen we je vriendelijk deze te gebruiken voor de retourzending. De originele verpakking heeft onze voorkeur, maar het ontbreken ervan heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.
Staat van geretourneerde ringen
Je mag de ring bekijken en passen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou doen.
Retourneer de ring schoon, compleet en in goede staat.
Iedere geretourneerde ring wordt door Novera Rings gecontroleerd voordat de terugbetaling wordt verwerkt.
Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en geschiktheid van het product vast te stellen.
Als een geretourneerde ring beschadigd, aangepast, overmatig gedragen of op een andere manier in waarde is verminderd door onnodige behandeling, kan Novera Rings de daaruit voortvloeiende waardevermindering op de terugbetaling in mindering brengen voor zover de wet dit toestaat.
Kosten van retourzending
De directe kosten van het retourneren van de bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd is geleverd, beschadigd is aangekomen of er een andere situatie geldt waarin Novera Rings wettelijk verantwoordelijk is voor de retourkosten.
We raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken. Novera Rings kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken voordat ze door ons zijn ontvangen.
Volgens de Europese consumentenregels mogen klanten worden verplicht de directe retourkosten te betalen, mits zij hierover vooraf zijn geïnformeerd.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen, wordt de ring gecontroleerd.
Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen we alle bedragen terug die volgens de toepasselijke consumentenwetgeving moeten worden terugbetaald, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Als je een duurdere verzendoptie hebt gekozen dan onze standaard verzendmethode, hoeven de extra verzendkosten niet te worden terugbetaald.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
Volgens de toepasselijke consumentenwetgeving moet de terugbetaling binnen 14 dagen plaatsvinden nadat je ons van je herroeping op de hoogte hebt gesteld. We mogen echter wachten met terugbetalen totdat we de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst komt.
Gedeeltelijke retouren
Als je bestelling meerdere producten bevat, kun je ook slechts een deel van de bestelling retourneren.
Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Beschadigde of onjuiste bestellingen
Als je een ring ontvangt die tijdens de bezorging is beschadigd, defect is of afwijkt van wat je hebt besteld, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Deze situaties worden apart behandeld van een gewone retour onder het herroepingsrecht. Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of verkeerd geleverde producten blijven volledig van toepassing.
Vermeld je ordernummer en stuur, waar relevant, duidelijke foto’s van het probleem mee zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Vintage & pre-loved ringen
Veel ringen van Novera Rings zijn vintage, pre-loved of refurbished. Kleine tekenen van ouderdom, eerder gebruik, patina of andere kenmerken kunnen daarom onderdeel zijn van het individuele karakter van een ring.
Wanneer zulke kenmerken duidelijk op de productpagina worden getoond of beschreven, worden ze niet noodzakelijk als gebreken beschouwd.
Dit beperkt niet je wettelijke herroepingsrecht of je wettelijke rechten wanneer een product niet overeenkomt met wat is aangeboden.
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt ook voor tweedehands producten die online worden verkocht.
Ruilen
Als je liever een andere ring wilt, neem dan contact met ons op.
Omdat veel ringen van Novera Rings unieke, eenmalige exemplaren zijn, kunnen we niet garanderen dat hetzelfde ontwerp of dezelfde maat nog beschikbaar is.
Als direct ruilen niet mogelijk is, kun je de oorspronkelijke ring volgens dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen voor een andere beschikbare ring.
Contact & retouradres
Novera Rings
Uitgevoerd door: MyEcoJewels
E-mail: Myecojewels@gmail.com
Retouradres
Retourzendingen moeten uitsluitend naar een van de hieronder aangewezen pakketpunten worden gestuurd. Stuur retouren niet naar een ander adres.
DHL — DHL Pakketautomaat Praxis Utrecht Noord
Amsterdamsestraatweg 700
3555 HX Utrecht
Nederland
MONDIAL RELAY — Tabakspeciaalzaak De Lesseps / Western Union
De Lessepsstraat 39
3553 RJ Utrecht
Nederland
PostNL — Primera Wouters (U)
Amsterdamsestraatweg 753D
3555 HH Utrecht
Nederland
Belangrijk: Neem vóór het retourneren van een bestelling contact op met Novera Rings en gebruik het juiste pakketpunt voor de gekozen vervoerder. Retourzendingen blijven de verantwoordelijkheid van de afzender totdat ze door Novera Rings zijn ontvangen en gecontroleerd.
Website: noverarings.nl
Neem vóór het versturen van een retour contact met ons op zodat we je bestelling correct kunnen identificeren en verwerken.
Wettelijke rechten
Niets in dit retour- en terugbetalingsbeleid beperkt de dwingende rechten die je als consument hebt op grond van Nederlandse of Europese consumentenwetgeving.